‎De kracht van personalisatie‎

Klantreizen verkorten voor het toonaangevende Duitse energiebedrijf

klant

innogy SE

Betrokken diensten

Ervaar
ontwerp
digitale marketing content lifecycle management websites

Betrokken technologieën

Sitecore-ervaring

overzicht

Geavanceerde gegevensgestuurde personalisatie

Als europese topenergieleverancier heeft innogy een aantal gedefinieerde doelgroepen en wilde de customer journey van elk van hen verkorten, waardoor ze snel naar hun bestemming worden verplaatst en tegelijkertijd hun klantkennis opbouwde voor een betere betrokkenheid. Actum heeft de webreis gepersonaliseerd, wat leidt tot een aanzienlijke toename van de efficiëntie van het verkeer en de verkoopcyclus.

24%

Afname van de verkoopcyclus van de 'voeding'.

33%

Toename van het webverkeer naar de sollicitatiesite.

7+

Het aantal gepersonaliseerde klantreizen dat nodig is.

"We hebben veel doelgroepen met uiteenlopende interesses, dus het is belangrijk voor de customer journey in te korten en elke bezoeker snel te verplaatsen naar de informatie die hij nodig heeft. ACTUM Digitaal leverde een schaalbaar webplatform en personalisatieframework om op maat content te maken aan veel persona's te leveren."

Sandra Köhler, Senior Manager Digital Team bij innogy