Het CRM helpen onder controle krijgen

Uitdagingen

Educatius maakt gebruik van Microsoft Dynamics 365 (CRM) voor het verwerken en opslaan van de informatie van hun klanten en partners die zij via hun websites hebben verzameld.

In de afgelopen jaren is het CRM van Educatius onderhouden door een aantal verschillende externe partners. Helaas hebben deze teams Educatius niet altijd voorzien van de hoogste kwaliteit van dienstverlening. Updates voor het CRM waren vaak slecht gedocumenteerd. Hoewel dit niet onmiddellijk tot problemen leidde, werd het naarmate er meer updates werden toegepast en de mensen die ervoor verantwoordelijk waren verder trokken, erg moeilijk om bugs in het CRM tijdig te isoleren en op te lossen.

Doelstellingen

Educatius benaderde ACTUM Digital met een duidelijk doel voor ogen wat ze met het project wilden bereiken.

Educatius had een zeer ervaren partner nodig die hun CRM met een fijne kam kon doornemen en veel van de technische schuld kon oplossen die was ontstaan door de slechte ontwikkelingspraktijken van de vorige teams en die het CRM in de toekomst kon onderhouden. Om dit te bereiken moest het team van ACTUM bijna blindelings te werk gaan, met weinig documentatie als leidraad.

Een van de belangrijkste maatstaven voor succes zou zijn dat ACTUM minder tijd nodig heeft om de oorzaken van toekomstige problemen op te sporen en oplossingen te implementeren.

Resultaten

Als resultaat van de voortdurende inspanningen van ACTUM heeft Educatius nu een volledig functioneel en goed onderhouden CRM dat volledig vrij is van de endemische problemen waar het voorheen mee geplaagd werd. Dit heeft een aanzienlijke impact gehad op de productiviteit van hun medewerkers, omdat zij zich nu kunnen richten op het leveren van de best mogelijke service aan hun klanten in plaats van te worstelen met een slecht onderhouden CRM.

5 maanden

Met nul kritieke problemen