Fabriken der Zukunft: Wie KI & IoT von Salesforce den Weg öffnen 

KI und IoT in der Fertigung: Ein Schritt in Richtung Fabriken der Zukunft  

Das Interesse an KI in der Fertigungsindustrie ist so gross wie nie zuvor.   

Die Hersteller stehen unter dem Druck, Betriebskosten, Ressourcen und Produktion zu optimieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und das Kundenerlebnis zu verbessern. Angesichts der zunehmenden Digitalisierung von Prozessen und der Erzeugung riesiger Datenmengen erfordert das Erreichen dieser Ziele eine Technologie mit enormer Rechenleistung.  

Isolierte Software- und Hardware-Tools reichen jedoch nicht aus, so dass die Hersteller etwas mehr brauchen - und hier kommt das IoT ins Spiel. Das IoT bietet Konnektivität für den nahtlosen Datenaustausch und ermöglicht es Herstellern, funktionale Ökosysteme zu schaffen, die skalierbar, zuverlässig und sicher sind.  

Eine gründliche Untersuchung der Fertigungsindustrie in Europa zeigt, dass KI und IoT bereits auf interessante Weise zur Optimierung der Produktion eingesetzt werden.   

Die häufigste Anwendung ist die vorausschauende Wartung, bei der IoT-Sensoren Daten von Maschinensensoren sammeln, die anschliessend von KI analysiert werden, um Maschinenausfälle vorherzusagen.   

Digitale Zwillinge sind virtuelle Modelle von realen Anlagen, die durch die Kombination von KI, IoT, Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) erstellt werden.  

Europäische Unternehmen wie Siemens, Vodafone Group, Rolls Royce und Bosch nutzen digitale Zwillinge, um Produktionsprozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Weitere spannende Anwendungen sind autonome Roboter für die Produktion und ein intelligentes Bestandsmanagement zur Optimierung der Lieferkette.   

Mit jeder Innovation kommen wir dem Bau von Fabriken der Zukunft näher, in denen höchste Effizienz die Norm ist. 

Der Aufschwung der generativen KI in der Fertigungsindustrie

Generative KI, d. h. KI, die Texte, Bilder, Audio, Videos und andere Formen von Inhalten erstellt, ist eines der heissesten Themen in der Fertigungsindustrie.   

Das Produkt von OpenAI, ChatGPT, hat sich an die Spitze der Begeisterung für generative KI gesetzt. In der Tat scheint jede grössere Ankündigung in der KI-Branche in diesem Jahr eine Anpassung des generativen Pre-Trainers (GPT) zu beinhalten.   

Mithilfe dieser Technologie können Hersteller viele Aspekte der Inhaltsproduktion automatisieren und die Produktivität am Arbeitsplatz steigern.  

Die Akzeptanz von generativer KI nimmt zu, und die Beweise dafür sprechen für sich.   

Eine aktuelle Salesforce-Umfrage unter mehr als 500 leitenden IT-Führungskräften zeigt, dass 67 % der Teilnehmer generative KI in den nächsten 18 Monaten als eine Priorität für ihr Unternehmen betrachten.   

Eine weitere Salesforce-Forschungsstudie unter mehr als 4.000 Vollzeitbeschäftigten zeigt, dass 61 % diese Technologie bei der Arbeit nutzen oder planen, sie zu nutzen. Es ist daher nicht überraschend, dass Goldman Sachs Research vorhersagt, dass generative KI das globale BIP in den nächsten zehn Jahren um bis zu 7 % steigern könnte. Kein Wunder, dass führende Unternehmen ihre Investitionen in diese Technologie erhöhen.  

Salesforce CRM: Der beste Verbündete für Fertigungsmarken  

Salesforce ist ein in San Francisco ansässiges Unternehmen, das sich als weltweiter Marktführer im Bereich der CRM-Technologie (Client Relationship Management) profiliert hat. Das Cloud-basierte Softwareunternehmen ist ein Vorreiter in Sachen Innovation, der es einer Vielzahl von Unternehmen, die seine Plattform nutzen, ermöglicht, sich zu entwickeln.   

Nehmen Sie zum Beispiel die Salesforce IoT Cloud, die 2015 eingeführt wurde. Die IoT Cloud verbindet Sensoren, Gadgets und andere IoT-fähige Geräte und überträgt die riesigen Datenmengen, die von diesen Zugangspunkten erzeugt werden, über Salesforce. Somit speichert und verarbeitet sie IoT-Daten und beseitigt die Beschränkungen durch geografische Lage und technisches Fachwissen.  

Am 7. März 2023 nahm Salesforce mit der Einführung von Einstein GPT ein weiteres massives Upgrade seines bereits robusten CRM-Systems vor. Die GPT-4-Technologie von OpenAI wurde in die Einstein-KI von Salesforce integriert, um diese generative KI für CRM zu entwickeln.   

Mit Einstein GPT können Unternehmen ihre zentralisierte Datenbank mit der fortschrittlichen Plattform von OpenAI verbinden, um verschiedene Arten von personalisierten Inhalten zu generieren, von E-Mails bis hin zu Produktbeschreibungen.   

Drei Monate später brachte Salesforce die AI Cloud auf den Markt, die Einstein GPT durch die Schaffung einer Vielzahl von Angeboten für unterschiedliche Aufgaben weiter optimiert. Dazu gehören Commerce GPT, Service GPT, Slack GPT und Tableau GPT. 

Anwendungsfälle für Hersteller: Verbesserung der Fertigung mit Salesforce  

Zweifelsohne haben die KI- und IoT-Funktionen von Salesforce positive Auswirkungen auf die Fertigungsindustrie.   

Beide Cloud-basierten Technologien können kombiniert werden, um leistungsstarke KI-Ökosysteme zu schaffen, die Fertigungsunternehmen Funktionen zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität bieten.   

Im Folgenden finden Sie fünf Anwendungsfälle für Salesforce CRM in der Fertigungsindustrie:  

Verbesserung des Kundendienstes  

Das Kundenerlebnis ist im B2B-Handel so wichtig, dass 86 % der Käufer bereit sind, für ein besseres Erlebnis mehr zu bezahlen.   

Hersteller können die IoT- und KI-Funktionen von Salesforce kombinieren, um die Qualität des Kundenservices zu verbessern, was zu einer besseren Erfahrung für Käufer führt.   

Mit Salesforce Einstein AI können Unternehmen benutzerdefinierte Chatbots erstellen und diese anhand von Kundendaten trainieren, um prompte, personalisierte Services anzubieten. Einstein GPT kann Servicetickets in Wissensartikeln zusammenfassen, sodass Kundendienstmitarbeiter ähnliche Probleme schneller lösen können.   

Darüber hinaus kann die generative KI Arbeitszusammenfassungen und mobile Arbeitsbesprechungen bereitstellen, damit die Kundendienstmitarbeiter besser arbeiten können.  

Steigerung von Umsatz und Ertrag  

Die effiziente Nutzung von Salesforce kann zu einem Wendepunkt werden, der den Umsatz in die Höhe schnellen lässt.   

Einstein AI kann Herstellern helfen, ihre Produkte durch erweiterte Segmentierung und präzise Produktempfehlungen besser zu vermarkten.   

Salesforce CRM kann mit seinen Vorhersagefunktionen auch den Umsatz steigern. Einstein AI kann die Wahrscheinlichkeit der Umwandlung von Leads, des Abschlusses von Opportunities und der Abwanderung von Kunden vorhersagen. So können Vertriebs- und Marketingteams ihre Bemühungen entsprechend ausrichten.   

Einstein GPT kann personalisierte E-Mails, Produktbeschreibungen und andere personalisierte Marketingmaterialien für gezielte Marketingkampagnen erstellen.  

Effiziente Verwaltung von Anlagen und Produkten  

Um moderne Fertigungsanlagen effizient zu betreiben, müssen Sie eine nahtlose Konnektivität zwischen Hardware und Software sicherstellen.   

Die Salesforce IoT-Cloud macht dies möglich, indem sie eine Plattform für die Verarbeitung von Daten aus IoT-Geräten bereitstellt. Auf diese Weise können Hersteller Befehle an Maschinen in der Produktion senden und Daten über deren Leistungsniveau erhalten.   

Ausserdem können Unternehmen, die intelligente Geräte herstellen, ihre Produkte verfolgen. So können Marken die Leistung überwachen, über Push-Benachrichtigungen mit den Kunden kommunizieren und sogar den Kundendienst über Produktstörungen informieren, bevor die Kunden anrufen und sich beschweren.  

Sicherstellung der Produktivität der Mitarbeiter  

Einstein AI unterstützt die Mitarbeiter in der Produktion mit seinen Automatisierungsfunktionen.   

Die generative KI kann E-Mails, Berichte, Besprechungszusammenfassungen und andere Routinekommunikation erstellen.   

Ausserdem kann sie Zeitpläne, Aufgaben und Ergebnisse verfolgen, was bei der Verwaltung von Projekten sehr hilfreich ist. Einstein GPT kann visuelle Darstellungen von Daten generieren, um sie leichter zu verstehen.   

Indem Salesforce CRM den Mitarbeitern diese sich wiederholenden und routinemässigen Aufgaben abnimmt, wird Zeit gewonnen und die Produktivität gesteigert.  

Das Beste aus Salesforce AI & IoT mit ACTUM Digital  

Der Einsatz von KI und IoT in der Fertigung ist vielversprechend. Durch die Kombination von generativer und prädiktiver KI und IoT können Unternehmen Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstaktivitäten effektiv durchführen und gleichzeitig Spitzenleistungen in der Produktion erzielen.   

Wenn Sie sich für Salesforce CRM entscheiden, können Hersteller auf ihre KI- und IoT-Clouds zugreifen und die Leistung auf allen Ebenen des Unternehmens verbessern.   

Die Vorstellung von den Möglichkeiten ist oft einfach. Dann kommt die schwierige Aufgabe der Implementierung. Finden Sie heraus, wie ACTUM Digital den Prozess der Salesforce-Implementierung für Ihre Produktionsmarke reibungslos und nahtlos gestalten kann.