Verbesserung von Effizienz & Produktivität im B2B-E-Commerce

Rationalisierung der Abläufe durch Systemintegration   

Um die Abläufe vollständig zu optimieren, sollten sich B2B-Unternehmen mit bestehenden E-Commerce-Lösungen darauf konzentrieren, ihre Plattform zu skalieren und ein einheitliches Ökosystem zu schaffen. Dies kann durch die Integration einer E-Commerce-Plattform mit anderen Back-Office-Systemen erreicht werden. Beispiele für solche Integrationen sind:   

• PIM für eine bessere Produktdatenqualität.   
• Headless CMS für die nahtlose Erstellung und Verteilung von Inhalten.   
• CRM-System für die effiziente Verfolgung von Kundendaten.   

Gemeinsam können diese integrierten Tools die Benutzererfahrung verbessern und den Kaufprozess optimieren. Die Integration dieser Plattformen in bestehende B2B-Prozesse erfordert jedoch Zeit und spezielle Kenntnisse. Nur eine Handvoll Top-Digitalagenturen verfügt über spezielle Teams, die eine effektive Integration erleichtern und es Unternehmen ermöglichen, die Datenverarbeitung zu automatisieren und einen synchronisierten Informationsfluss zwischen Systemen zu erreichen. 

Verbessertes Produkt-Content-Management für digitale Regale   

Die Erwartungen der Kunden an den Inhalt steigen rapide an, da sie ihre persönlichen B2C-E-Commerce-Erfahrungen in ihre professionellen B2B-Aktivitäten einbringen.    

Die Auffindbarkeit Ihres Produkts und eine starke UX auf Ihrer Website sind entscheidend für die Konversion, denn sie bestimmen etwa 95 % des ersten Eindrucks Ihrer Besucher. Die Käufer erwarten beim Surfen auf der Website hochwertige Bilder, detaillierte Beschreibungen und zusätzliche Inhalte wie FAQs.    

Wenn die Erwartungen der Käufer so hoch sind, sind Unternehmen damit überfordert, umfangreiche Produktkataloge zu verwalten und die Produktinformationen zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass die Kunden alles haben, was sie für den Kauf benötigen. Um die digitale Ablage zu vereinfachen und Produktinformationen zu zentralisieren, benötigen Unternehmen effiziente Lösungen für die Verwaltung von Produktinhalten.    

Hier kommt das Product Information Management (PIM)-System ins Spiel - ein System zur Verwaltung von Stammdaten für den Produktbereich. Wenn es in eine E-Commerce-Plattform und ein ERP-System integriert wird, kann es die Wettbewerbsfähigkeit steigern und eine ganze Reihe von Arbeitsabläufen rationalisieren. Dazu können gehören: 

• Erstellen von Materialien und Produktinformationen noch vor deren Verwendung im ERP.   
• Aktualisierung der Produktinformationen in Echtzeit.   
• Sicherstellung der Konsistenz über verschiedene Vertriebskanäle hinweg.   
• Einfaches Exportieren von Produktinformationen in E-Commerce-Plattformen und andere Medien.   

Mit vereinfachten digitalen Regalen können B2B-Unternehmen genaue und überzeugende Produktinformationen präsentieren, die Kundenbindung fördern und die betriebliche Effizienz verbessern. 

Die Macht des Single View of the Customer und der B2B-Datenanalyse  

Für B2B-Unternehmen ist die einheitliche Kundensicht (Single Customer View, SCV) gleichbedeutend mit Antworten auf alle Fragen zu ihren Kunden. Durch die Integration von Kundendaten aus verschiedenen Systemen, wie z. B. CRM- und Vertriebsdatenbanken, können Unternehmen ein umfassendes Verständnis ihrer Kunden gewinnen und eine personalisierte Kommunikation anbieten. Laut Forbes berichten 80 % der Unternehmen, dass sie nach der Implementierung der Personalisierung in ihre Strategie einen Aufschwung erlebt haben.   

Bei der Implementierung von SCV für B2B-Unternehmen ergeben sich jedoch einige Herausforderungen. Sich überschneidende Daten in verschiedenen Systemen erschweren die Eingrenzung der Zielgruppe. Ausserdem sind an der B2B-Vertriebskommunikation mehrere Akteure beteiligt, die das Unternehmen an verschiedenen Kontaktpunkten vertreten. Es ist wichtig, mehrere Personas innerhalb eines Unternehmens zu identifizieren, mit denen Sie kommunizieren werden, und für jede von ihnen eine eigene Botschaft zu entwerfen.    

Datenerfassung und Datenanalyse spielen eine zentrale Rolle bei der Schaffung einer erfolgreichen einheitlichen Kundensicht. B2B-Unternehmen müssen die Struktur ihrer Daten und die Art und Weise, wie sie gesammelt werden, bewerten und Bereiche für Verbesserungen und die Optimierung der Abläufe identifizieren. Diese Abstimmung ermöglicht die Erstellung von Datenberichten und Analysen, die eine fundiertere Entscheidungsfindung ermöglichen. 

Nutzen der Datenoptimierung für mehr Effizienz   

Datenoptimierung ist ein Prozess, der die Genauigkeit, Konsistenz und Zuverlässigkeit von Daten sicherstellt. Durch das Sammeln, Strukturieren und Analysieren von Daten können Unternehmen ihre betriebliche Effizienz steigern und wertvolle Ressourcen einsparen. Optimierte Daten ermöglichen es Unternehmen, Datenreihen zu erstellen, genaue Prognosen zu erstellen, Trends zu erkennen und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Datenanalyse-Tools und -Techniken helfen ausserdem dabei, aussagekräftige Informationen aus umfangreichen Datensätzen zu extrahieren. B2B-Unternehmen können diese Erkenntnisse nutzen, um Prozesse zu rationalisieren, das Lieferkettenmanagement zu verbessern und die Gesamteffizienz zu steigern.   

Die wichtigsten Erkenntnisse   

Die Integration von Back-Office-Systemen, der Einsatz von Technologien für das Produkt-Content-Management und die Nutzung der Macht von Daten - so verschaffen sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Der Weg zum Erfolg führt über den Einsatz der besten technischen Lösungen wie B2B-E-Commerce- und PIM-Plattformen. Darüber hinaus lassen sich durch das Erkennen des Wertes eines SCV und die Investition in Datenoptimierungsstrategien verwertbare Erkenntnisse gewinnen. Machen Sie sich diese Strategien und Lösungen zunutze, um Effizienz, Produktivität und Erfolg in der Welt des E-Commerce zu erreichen.

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