Wie Salesforce CRM Herstellern hilft, die Zusammenarbeit & Kommunikation zu verbessern 

Warum sollten sich Hersteller auf die Verbesserung von Kommunikation und Zusammenarbeit konzentrieren?   

Die Qualität der Produktion und der reibungslose Arbeitsablauf in einem Fertigungsunternehmen hängen in hohem Maße von der Kommunikation innerhalb des Unternehmens ab. Die Produktentwicklungsteams müssen den Mitarbeitern in der Produktion die Konstruktionsspezifikationen und Änderungen genau mitteilen. Außerdem müssen die Schichtarbeiter bei der Übergabe auf die Vollständigkeit der Informationen achten, und die Vertriebsteams müssen den Mitarbeitern der Produktentwicklung das Feedback der Kunden mitteilen, um mehr Innovationen zu ermöglichen.   

Die Aufrechterhaltung des Informationsflusses im Unternehmen hat mehrere Vorteile. Dazu gehören:  

• Verbesserte Effizienz in der Produktion  
  Durch die Aufrechterhaltung gesunder Kommunikationskanäle können Fertigungsunternehmen laut McKinsey eine von bis zu 25 % höhere Produktivität erzielen.  
• Gesteigerte Innovation und Kreativität  
  Durch den geringeren Zeitaufwand für die Behebung von Produktionsfehlern, die auf eine fehlerhafte Kommunikation zurückzuführen sind, werden wertvolle Stunden freigesetzt. Produktentwicklungs-, Vertriebs- und Marketingteams können diese Zeit nutzen, um effektivere Strategien zur Erfüllung ihrer Aufgaben zu entwickeln.  
• Weniger Arbeitsunfälle  
  Die klare Kommunikation von Sicherheitsprotokollen und Notfallvorkehrungen an die Mitarbeiter verringert das Risiko von Unfällen und Verletzungen während der Produktion.  
• Höhere Mitarbeiterbindung   
  Eine wirksame Kommunikation steigert die Produktivität und verringert die Fehlerquote am Arbeitsplatz, was die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöht. Unternehmen, die ihre Mitarbeiter einbinden, haben daher eine höhere Bindungsrate.  
• Bessere Kundenzufriedenheit  
  Fertigungsteams, die effektiv kommunizieren, bringen qualitativ hochwertigere Produkte auf den Markt und erreichen eine kürzere Markteinführungszeit. Diese Effizienz und Produktivität wird die Kunden begeistern und die Zufriedenheit und Loyalität erhöhen. 

Welches sind die Herausforderungen, die einer effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz im Wege stehen?  

Die Vorteile der Kommunikation liegen auf der Hand, doch die Komplexität der Arbeitsabläufe in der Fertigung stellt einzigartige Hindernisse für einen effektiven Informationsaustausch dar. Hier sind einige der größten Herausforderungen für die Kommunikation in der Fertigung:  

Mangel an effektiven Kommunikationskanälen  

Herkömmliche Kommunikationskanäle können die Produktivität behindern, insbesondere bei heterogenen Teams in hybriden Arbeitsumgebungen. Dringlichkeiten gehen in langen E-Mail-Threads verloren, und die Aufzeichnungen von Telefonaten werden zu einer Belastung. Darüber hinaus entstehen durch ineffektive Kanäle Lücken im Echtzeit-Informationsaustausch, die sich auf die Entscheidungsfindung und die Produktionsleistung auswirken.  

Schwierige Verfolgung des Projektfortschritts  

Die Arbeit mit einer verteilten Belegschaft erschwert die Projektverfolgung. Denken Sie an die Fertigung: komplexe Arbeitsabläufe, voneinander abhängige Aufgaben. Änderungen an den Konstruktionsspezifikationen oder der Terminplanung können zu einer falschen Einschätzung des Produktionszeitplans führen. Außerdem führt das Fehlen eines zentralen Systems zu Schwierigkeiten bei der Aufgabenzuweisung, so dass es für die Abteilungsleiter schwierig ist, anstehende Projekte genau zu verfolgen.   

Isolierte Abteilungen  

In vielen Unternehmen neigen die Abteilungen dazu, in Silos zu arbeiten. Siloartige Abteilungen verschlimmern das Problem der schlechten Kommunikation. So kann es beispielsweise dazu führen, dass das Marketing nichts von möglichen Verzögerungen bei der Produkteinführung aufgrund eines unzufriedenen Qualitätssicherungs-Teams erfährt. Zu den Folgen solcher Silos gehören erhebliche finanzielle Verluste und Konflikte am Arbeitsplatz. 

Wie kann CRM die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Fertigungsteams verbessern?  

Eine Möglichkeit für Unternehmen, die oben genannten Herausforderungen zu bewältigen, ist die Implementierung einer Customer Relationship Management (CRM)-Software.   

Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein leistungsfähiges Tool, das jede Kundeninteraktion verfolgt und organisiert: ihre Erfahrungen, Reisen, Kommunikation und Anfragen. Mit CRM werden diese wertvollen Informationen an einem zentralen Ort gespeichert, so dass Marketing-, Vertriebs-, Buchhaltungs- und Produktentwicklungsteams leicht auf sie zugreifen können.  

Durch die Straffung der Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens erspart CRM die mühsame Suche nach verstreuten Informationen. Alles befindet sich an einem Ort und kann bei Bedarf abgerufen werden. Dies fördert die Kommunikation zwischen Abteilungen und wichtigen Akteuren und verbessert die Zusammenarbeit und Effizienz. Die Integration mit anderen Unternehmensanwendungen wie ERP oder PIM macht es zum ultimativen Werkzeug für die gemeinsame Nutzung von Informationen über Abteilungen und Standorte hinweg. 

Im Folgenden erfahren Sie, wie ein CRM die Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern kann, insbesondere wenn Ihr Fertigungsunternehmen auf eine verteilte Belegschaft umstellt:  

Zentralisierte Kommunikationsplattform  

CRM-Software bietet eine Plattform für Fertigungsteams zur Zentralisierung der Korrespondenz. Sie bietet Kommunikationswerkzeuge wie Instant Messaging und Chat-Funktionen auf der Plattform. Dies bedeutet, dass der Kommunikationsverlauf universell zugänglich und leicht durchsuchbar ist.   

So können neue Teammitglieder auf alte Kommunikationsstränge zugreifen und aktuellen Diskussionsforen beitreten. Mitglieder aus dem Vertrieb können problemlos Ideen mit ihren Kollegen aus der Produktion austauschen. Durch die gemeinsame Nutzung von Dokumenten können Erkenntnisse leicht zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen ausgetauscht werden.   

Mit CRM sind effektive Kommunikationskanäle innerhalb Ihres Unternehmens immer offen.  

Informationsaustausch in Echtzeit  

Der Zugang zu aktuellen Informationen ist in Fertigungsunternehmen wichtig. Eine unzureichende abteilungsübergreifende Kommunikation kann den Umsatz ernsthaft beeinträchtigen und zu Unterbrechungen der Lieferkette führen.   

Nehmen wir zum Beispiel an, es kommt zu einem unerwarteten Ausfall einer wichtigen Anlage in der Produktion. Wenn diese Informationen nicht an die Wartungsabteilung weitergegeben werden, können Reparaturen nicht rechtzeitig geplant werden, und der Produktionsplan verlangsamt sich erheblich.   

Durch die Möglichkeit, Daten in Echtzeit auszutauschen, verhindert CRM solche Szenarien, die die Produktivität beeinträchtigen. Stattdessen fördert die Software die Koordination von Aktivitäten für einen reibungslosen Ablauf im Unternehmen.  

Automatisierung von Arbeitsabläufen  

CRM verfügt über robuste Automatisierungsfunktionen, die sich hervorragend zur Verbesserung der Zusammenarbeit eignen.   

So kann die CRM-Software beispielsweise bei Schichtübergaben automatisch Aufgaben an Teammitglieder zuweisen. Außerdem kann die Software Benachrichtigungen und Erinnerungen für anstehende Besprechungen und Fristen an die betreffenden Mitarbeiter senden. CRM automatisiert auch die Kalenderverwaltung, so dass Teams problemlos Besprechungen koordinieren und Termine planen können.   

Diese Automatisierungsfunktionen beseitigen die Auswirkungen, die menschliche Vergesslichkeit und Fehler auf die Effizienz der Produktion haben können. 

Anwendung von CRM in der Fertigungsindustrie: eine Fallstudie über den Erfolg von Schneider Electric mit Salesforce CRM  

Von allen verfügbaren CRM-Softwareanbietern sind nur wenige so gut für die Fertigungsindustrie geeignet wie Salesforce CRM. Verschiedene Fertigungsunternehmen haben Salesforce CRM mit großem Erfolg in ihre Abläufe integriert. Das beste Beispiel ist Schneider Electric, ein französischer multinationaler Riese, der sich auf Energiemanagement und Automatisierung spezialisiert hat.  

Als eine schnell wachsende Marke erwirbt Schneider Electric regelmäßig neue Unternehmen, um seine Reichweite zu vergrößern. Der Energieversorger ist in über 115 Ländern tätig und beschäftigt weltweit mehr als 120.000 Mitarbeiter. Hinzu kommt eine zunehmend mobile Belegschaft. In der Vergangenheit war es für Schneider schwierig, die für den Fortschritt notwendige Vernetzung zu erreichen. Schneider brauchte ein CRM. Es wurden verschiedene Lösungen ausprobiert, aber die Akzeptanz war gering.  

Als sich Schneider Electric der vielseitigen Plattform von Salesforce zuwandte, fand es eine passende CRM-Lösung. Das skalierbare, cloudbasierte Modell von Salesforce ermöglichte es Schneider, alle Mitarbeiter und Lieferanten weltweit miteinander zu verbinden. Durch die Bereitstellung einer einzigen Quelle der Wahrheit für Schneider half Salesforce bei der Förderung eines Ökosystems für effektive Kommunikation. Für Schneider Electric hat dies im Laufe der Jahre zu einer Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit geführt.  

Wie EinsteinGPT die interne Kommunikation durch generative KI verbessert  

Am 7. März 2023 führte Salesforce EinsteinGPT, die weltweit erste generative KI für CRM, ein. Mit dieser spannenden Ergänzung werden Schneider Electric und andere Fertigungsunternehmen, die sich für Salesforce CRM entscheiden, von einer nahtlosen Kommunikation und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen profitieren. Dies wird dank der Funktionen von EinsteinGPT für Salesforce CRM möglich sein. 

EinsteinGPT revolutioniert das CRM durch die Automatisierung von Routinekommunikation wie E-Mails, Berichten und Besprechungszusammenfassungen. Außerdem bietet es Wissensmanagement und Schulungen, von denen neue Mitarbeiter profitieren. Diese KI versteht Unternehmensprozesse, Produkte und Richtlinien und liefert bei Bedarf sofortige Informationen.   

Außerdem hilft sie bei der Verfolgung von Besprechungsprotokollen, Aufgaben und Projektzeitplänen und steigert so die Produktivität. Mit der Integration von EinsteinGPT schafft Salesforce eine optimale Plattform für Fertigungsteams, um in Verbindung zu bleiben und die Arbeit einfacher und effizienter zu gestalten.   

Weitere Strategien für eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit  

Eine Belegschaft muss nicht getrennt sein, nur weil sie über verschiedene Abteilungen und Standorte verteilt ist. Im Folgenden finden Sie einige zusätzliche Strategien, mit denen Sie die Kommunikation und Teamarbeit in Ihrem Unternehmen verbessern können:  

Fördern Sie die Kommunikation von unten nach oben  

Auch wenn die Kommunikation von oben nach unten in jedem Büro eines Unternehmens unerlässlich ist, ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter mitreden können. Schaffen Sie ein integratives Umfeld, in dem jeder seine Gedanken mitteilen kann, unabhängig von seiner Position.   

Nutzen Sie Umfragen, Fragebögen und persönliche Gespräche, um wertvolles Feedback zu sammeln. Regelmäßige Treffen fördern die Kommunikation. Von den Arbeitern in der Produktion bis zu den Angestellten in der Buchhaltung verfügen die Mitarbeiter der unteren Ebenen über einen reichen Erfahrungsschatz, der sich als aufschlussreich erweisen kann.   

Die Förderung der Kommunikation von unten nach oben stellt daher sicher, dass Ihr Unternehmen auf allen Ebenen wächst.  

Optimierung der Mitarbeitererfahrung  

Jeder Hersteller möchte für seine Kunden unvergessliche Erlebnisse schaffen. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen sie jedoch die besten Köpfe und Hände an sich binden. Daher ist die Optimierung der Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen ebenso wichtig.   

Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter zu Feedback, damit sie sich gehört fühlen. Belohnen Sie außerdem Mitarbeiter, die die Werte harter Arbeit und Zusammenarbeit verkörpern. Feiern Sie außerdem im gesamten Unternehmen Geburtstage und Meilensteine im Leben. Auf diese Weise fühlen sich die Mitarbeiter als etwas Besonderes und sind weniger geneigt, das Unternehmen zu verlassen.  

Versuchen Sie teambildende Übungen  

Teambildungsübungen eignen sich hervorragend zur Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit in einem Unternehmen. Denn diese Übungen tragen dazu bei, neue Beziehungen innerhalb des Unternehmens aufzubauen und bestehende zu stärken.   

Bilden Sie bei diesen Übungen Teams aus Mitarbeitern verschiedener Abteilungen oder Branchen. Anschließend können sich diese funktionsübergreifenden Teams an Problemlösungsaufgaben beteiligen, die Probleme innerhalb des Unternehmens betreffen. Dazu können Herausforderungen bei der Qualitätskontrolle oder bei Produktionsabläufen gehören. Teambildungsübungen können auch in einem sozialen Umfeld stattfinden. Probieren Sie Aktivitäten wie Schatzsuchen, Escape Rooms und Brettspiele aus. 

Abschließende Worte  

Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit sind für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Übungen zur Teambildung und Bottom-up-Kommunikation können diese erheblich verbessern. Dennoch ist eine zentralisierte Kommunikationsplattform wie ein CRM notwendig. Diese Software ermöglicht den Austausch von Informationen in Echtzeit und die Automatisierung von Arbeitsabläufen, damit Ihre verteilten Mitarbeiter miteinander verbunden bleiben. Betrachten Sie sie als den Klebstoff, der alles zusammenhält.  

Die Implementierung von Salesforce CRM durch Schneider Electric ist ein gutes Beispiel für die spannenden Möglichkeiten. Allerdings erfordert die Implementierung einen technischen Spezialisten, und die Einarbeitung der Mitarbeiter kann eine Herausforderung sein.  

______________

Bei ACTUM Digital zeichnen wir uns durch Full-Service-Implementierungen aus, bei denen wir uns intensiv mit Ihren Prozessen, Herausforderungen und Wünschen auseinandersetzen. Gemeinsam implementieren wir eine CRM-Lösung, die das Leben Ihrer Mitarbeiter vereinfacht und die Kommunikation verbessert.